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【资讯】肯德基偷换概念遭消费者质疑 善用心理战术引人上钩

发布日期:2013-10-29  来源:杭州网   浏览次数:2798

肯德基真是一波未平一波又起啊,让消费者大跌眼镜的问题消息接二连三。从去年11月的速成鸡风波,到今年7月份被曝出冰块细菌超标,而现如今又出现了偷换概念的事情。网友们直呼伤不起啊,直言肯德基是在忽悠人。

浙江食品网讯


  浙江食品网讯 肯德基真是一波未平一波又起啊,让消费者大跌眼镜的问题消息接二连三。从去年11月的速成鸡风波,到今年7月份被曝出冰块细菌超标,而现如今又出现了偷换概念的事情。网友们直呼伤不起啊,直言肯德基是在忽悠人。

  肯德基偷换概念遭消费者质疑

  昨天中午,杭州的蔡先生来电,称自己落入了消费陷阱,买了肯德基半价的全家桶,拿回办公室后打算与另外三位同事分享,但打开一看,全家桶的分量让同事们都惊呆了:自己花了45.5元买回来的半价全家桶,分量足足少了一半。

  而这源于昨天上午,肯德基官方发布的一则诱人消息:“桶桶半价”促销优惠,今天开始,肯德基全家桶将实行半价优惠,一直持续到11月10日结束。

  该促销优惠信息在微博上传出后,迅速登上热门话题榜,但大家不是在感叹肯德基有多优惠,而是纷纷指其忽悠人。

  促销信息发布不久,就有消费者爆出,所谓“半价”实际上是内料数量折半的“半价桶”,而非真正的半价优惠。至昨天16时许,新浪微博热门话题榜上,关于“肯德基全家桶半价”的话题讨论,以20余万条讨论数量位居第三,众多网友认为肯德基忽悠人、坑爹。

  微博网友“Loach耀耀”指责肯德基偷换概念,“全家桶”应该改名“单亲家庭桶”:“根本就不是平时吃的全家桶么,偷换概念!我看别叫全家桶好了,改叫单亲家庭桶好了!”

  在众多网友的质疑声之下,肯德基新浪官方微博很快回应:半价桶不是超值全家桶,不要把它俩搞混。

  对于肯德基的这个解释,网友纷纷表示不满,微博网友“咩咩大温暖”质问:别解释了,你们初衷肯定不是这样的,营销搞了这么久会犯这种歧义的错误吗?

  肯德基善用心理战术 多数消费者上钩

  昨天下午,记者来到肯德基西湖文化广场店。

  在餐厅菜单灯箱中,半价全家桶的促销活动是主推信息,画面中“桶桶半价”几个字尤为惹眼,而“半价桶”三个字缩小在了灯箱的右下角。画面上还标注,原价95.5元的半价桶现售价是47.5元,而原来的“超值全家桶”则挂上了停售的标签。

  就半价桶与全家桶半价是否会让消费者产生歧义一事,肯德基文化广场店的餐厅经理叶芳表示,今天并没有受到顾客的质疑,并且半价桶的销售情况良好。

  记者在该店门口遇到一对情侣,俩人当时正在商量着去买一份半价全家桶。男友陈先生说:“我们理解的就是全家桶半价啊,感觉实惠打算去买的。”

  在得知并非全家桶半价后,陈先生与女友打消购买念头离开了。

  记者随即在店里采访了另外几位顾客,多数顾客直接将“半价桶”理解成了全家桶半价。李小姐就是专门为了“半价”而来的,她告诉记者:“我是看到了肯德基的宣传,说今天推出半价全家桶,晚上下班就专门过来买,看到实物以后,才知道原来不是全家桶只用半价,但都买了也没办法。”在李小姐离开后,又有一个顾客冲着“半价”而来,他也是在付了钱拿到半价桶后,才发现内料数量相比全家桶缩水一半。

  在一家国企上班的蔡小姐说,她和同事对附近餐厅的促销信息一直都比较关注,肯德基的桶桶半价促销最近也有听闻,她说自己乍一听也觉得肯德基这次的优惠力度真大:“桶桶半价,一般人都会以为是全家桶半价,肯德基玩的是心理战术,抓着消费者的这个心态来做宣传的。”

  肯德基习惯性坑爹 回应不忘产品推介

  对肯德基产品的类似吐槽,此前也多有发生。去年,消费者江先生就投诉肯德基的“锦绣九层堡”涉嫌宣传欺骗,广告上高大诱人的九层堡,到了手里就显得异常“瘦小”,江先生还很疑惑:这个汉堡哪里来的九层?网友“日本玩乐攻略fun”评论说:“KFC真的是惯性坑爹啊!”

  昨天18时许,记者致电杭州肯德基公司,就消费者的种种质疑,要求肯德基给出合理解释。

  10分钟后,记者收到肯德基一份邮件,全文如下:肯德基于10月28日-11月10日推出全新半价桶,内含八款经典美食:吮指原味鸡3块、新奥尔良烤翅2块、香辣鸡翅2块、上校鸡块5块、葡式蛋挞1只,薯条(小)1包、土豆泥1杯和百事可乐(中)3杯。全新组合,让消费者享受到更多美食,而售价仅为餐牌单品总价的50%。为了保证食物口感和食用方便,蛋挞、薯条、土豆泥和可乐单独包装,不盛放在桶内。售卖半价桶的餐厅不再同时提供超值全家桶。部分餐厅和肯德基宅急送不售卖半价桶,具体内容详见肯德基店内海报和肯德基官网。半价桶上市的第一天,销售情况超出预期。感谢大家对半价桶的厚爱。

  在此回复邮件中,肯德基公司只是对该产品进行了详细说明,却对消费者和记者的疑问只字未提。


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